Online nakupování se dostává do nové fáze, ve které hrají důležitou roli AI asistenti, kteří nejen doporučují produkty, ale také samostatně vyhledávají a dokončují nákupy za zákazníky. Tento trend se objevuje nejen v České republice, ale i v zahraničí, a obchodníci se připravují na nový distribuční kanál, který by mohl zásadně změnit způsob, jakým lidé nakupují. Systémy, které umožňují interakci mezi zákazníkem a umělou inteligencí, se vyvíjejí, a je očekáváno, že do budoucna přijdou s ještě sofistikovanějšími funkcemi. Rohlík, přední český e-shop, je jednou z firem, která již tyto technologie zavádí, a generální ředitelka Miroslava Vopatová uvádí, že služba je denně využívána stovkami zákazníků.
Rohlík na začátku roku 2026 představil vlastní MCP server, který umožňuje propojení zákaznického účtu s AI agenty jako ChatGPT nebo Claude. Tento inovativní přístup umožňuje zákazníkům nakupovat prostřednictvím běžné konverzace, což zjednodušuje celý proces nákupu. Vopatová uvedla, že v současnosti tuto službu využívá přibližně každý desátý zákazník, a očekává se její další růst. „Dnes jde o desítky objednávek denně, ale vyvíjí se to rychle. V horizontu pěti let předpokládáme, že tímto způsobem bude postupně vznikat většina objednávek,“ dodává Vopatová. Tento posun v nakupování je přitom způsoben nejen technologickým pokrokem, ale i měnícími se preferencemi zákazníků, kteří vyhledávají pohodlnější a efektivnější způsoby, jak nakupovat.
Nový distribuční kanál, který AI asistenti představují, mění také přístup samotných e-shopů. Jak uvádí Vopatová, obchodníci si uvědomují, že bez integrace do těchto systémů se nedostanou do výběru, který AI agent zákazníkovi nabídne. „Počítáme s tím, že AI asistenti budou novým distribučním kanálem. Kdo v něm nebude připojený, nedostane se do výběru, který asistent zákazníkovi nabídne. Proto na integraci pracujeme už nyní,“ říká Vopatová. Tento přístup ukazuje, jak důležité je pro firmy adaptovat se na nové technologie a změny v chování zákazníků, aby zůstaly konkurenceschopné na trhu, který se neustále vyvíjí.
Očekávání a výzvy v oblasti AI asistentů
Očekává se, že AI agenti budou v počáteční fázi pomáhat zejména s vyhledáváním produktů a opakovanými nákupy běžného zboží. Jak uvádí Martin Prunner, manažer společnosti PayU pro Česko, Slovensko a Maďarsko, nepůjde o jednorázovou revoluci, ale o postupný vývoj, který nás dovede k situaci, kdy AI agenti převezmou celý nákupní proces, včetně samotné platby. Průzkum PayU ukázal, že pouze pětina Čechů zná pojem AI agent, avšak třetina respondentů by byla ochotná takového asistenta při online nakupování využít. To naznačuje, že je zde potenciál pro další růst a rozvoj této technologie, pokud se podaří překonat obavy zákazníků ohledně jejího využití.
Mezi hlavní výzvy, které stojí před rozšířením AI asistentů, patří důvěra zákazníků. Odborníci se shodují, že technologie sama o sobě nebude rozhodujícím faktorem pro úspěch, ale důvěra, kterou zákazníci budou mít v to, že agenti budou jednat podle jejich preferencí. „Lidé potřebují mít jistotu, že agent bude jednat podle jejich preferencí a že budou mít kontrolu nad tím, co se děje s jejich osobními údaji a nákupními rozhodnutími,“ říká odborník na e-commerce. Zajištění bezpečnosti a transparentnosti procesů je klíčové pro budování této důvěry a pro úspěšnou integraci AI asistentů do každodenního života zákazníků.
Budoucnost online nakupování s AI asistenty
Vzhledem k aktuálním trendům lze očekávat, že se AI asistenti stanou nedílnou součástí online nakupování v následujících letech. Jejich schopnost analyzovat preference zákazníků a přizpůsobovat nabídku může vést k personalizovanějšímu a efektivnějšímu nakupování. Jak se technologie vyvíjí, obchodníci budou muset investovat do integrace těchto systémů, aby zůstali konkurenceschopní a splnili očekávání moderních spotřebitelů. Kromě toho bude důležité sledovat, jak se bude vyvíjet legislativa a regulace v oblasti ochrany osobních údajů a bezpečnosti, což může ovlivnit rychlost adopce těchto technologií.
Celkově lze říci, že AI asistenti představují revoluční krok vpřed v oblasti e-commerce. Jejich schopnosti a potenciál mohou výrazně usnadnit proces nakupování, avšak úspěch tohoto trendu bude záviset na schopnosti firem vybudovat důvěru a zajistit, aby zákazníci měli kontrolu nad svými nákupy. V následujících letech se tedy můžeme těšit na dynamický vývoj, který přinese nové možnosti a výzvy pro všechny zúčastněné strany v oblasti online nakupování.